マナーガイドと返品ポリシー
キャロットの全ての取引は基本的にユーザー同士のみで行われ、キャロットは取引に介入いたしません。
そのため、取引の際に発生した問題は基本的に当事者間での解決を推奨しております。お取引中に問題が発生しても、相手のユーザー様もご近所さんだということを忘れず、基本的なマナーは守って頂くことよろしくお願いいたします。
しかし、ユーザー同士の話し合いだけでの解決が難しいと判断された場合は、下記のポリシーに基づいて対応いたします。
出品者の権利
・購入者の無理な要求を断る権利
・マナーを守らないチャットに応答しない権利
無理な要求やマナーを守らない行為を繰り返された場合は、「マナーフィードバック」や「運営チームに報告」、「お問い合わせ・ご意見」から運営局にお知らせくだ さい。
また、返品に関する次のような問題が発生した場合は、返品を拒否する権利があります。(※出品者に過失がない場合)
・単純な心変わりによる返品要求
・購入者の主観的な判断に基づく返品の要求(例：Mサイズと明記されている商品を購入してからサイズが合わないと返品を要求された場合)
・投稿に明記している説明に対して、見落としたという理由で返品を要求された場合
・取引完了後から長期間経過後に、返品を要求された場合(例：購入してから1カ月後に返品を要求された場合)
・上に挙げた状況の他に、購入者に明らかな非がある場合
出品者の義務
・キャロットの基本マナーを守っていただくようお願いいたします。
・取引を円滑に行うために、商品の詳しい説明と画像を添付してください。また、商品に何らかの不備があるなどの特記事項については、必ず説明欄に記入し、確認ができるよう該当部分の写真を添付してください。
・取引の約束をしてから、理由を説明せず無断キャンセルすることは避けてください。
・取引中にトラブルが発生した場合でも、取引と関係のない誹謗中傷は控えてください。取引と関係のない誹謗中傷などのマナーに反する行為をした場合、ご利用が制限されることがあります。
出品者に非があることが明らかな次のような状況では、返品に応じていただく必要があります。
・投稿(写真、説明、チャット内容など)と実際の商品が異なる場合
・商品に大きな問題があるにもかかわらず、説明に明記していない場合
・出品者が発送した商品が配送中に故障したり紛失された場合(宅配業者の過失により商品が破損したり紛失した場合は、出品者が宅配業者から補償を受けることができます。)
※返品された商品を受け取ったら、取引代金を購入者へ速やかに振り込んでください。振込みが遅れると、「取引トラブル」の理由によりご利用が制限されることがあります。
また、出品者の非が明確でなくても、次のような状況では返金していただく必要があります。
・出品者が取引代金を受け取り、まだ商品を引き渡していない状態で購入者が購入をキャンセルした場合
購入者の権利
・出品者の無理な要求を断る権利
・マナーを守らないチャットに応答しない権利
無理な要求やマナーを守らない行為が続く場合は、「マナーフィードバック」や「運営チームに報告」、「お問い合わせ・ご意見」から運営局にお知らせください。
取引関連の問題が発生したとき、出品者の義務に明記された状況に該当する場合は、返品を要求する権利があります。
購入者の義務
・キャロットの基本マナーを守っていただくようお願いいたします。
・円滑に取引するために、本当に購入したい場合のみ取引の約束をしてください。
・取引の約束をしてから理由を説明せず無断キャンセルすることは避けてください。
・取引中にトラブルが発生した場合でも、取引と関係のない誹謗中傷は控えてください。取引と関係のない誹謗中傷などのマナーに反する行為をした場合、ご利用が制限されることがあります。
・未入金の状態で商品を受け取った場合、代金は1日以内に振り込んでください。振込みが遅れると、「取引トラブル」によりご利用が制限されることがあります。
キャロット運営ポリシー
キャロットは仲介者であり、運営ポリシーに基づいて運営され、取引に関するすべての責任は取引の当事者にあります。
そのため、取引に関して問題が発生した場合、購入者と出品者が直接協議して解決することを基本とします。
お互いに協議して合意に至るのが難しい場合、上記の権利と義務に基づいて購入者や出品者のご利用が制限されることがあります。問題が解決した場合のみ、ご利用制限が解除されます。
購入者と出品者のどちらも、問題を解決する過程で相手に誹謗中傷や暴言などを浴びせた場合、警告を受けたりご利用が制限されることがあります。
問題が発生しても、キャロットのポリシーに基づき、購入者や出品者に返品を強制したりご利用を制限することが難しい状況もあり得ますのでご了承ください。