取引相手と連絡がとれない
お取引相手とのチャットのやり取りにてお困りの場合は、こちらのガイドをご確認ください。
【シチュエーション別対応方法】
◼︎すでにお取引の約束が成立している場合
1. 取引当日、約束時間を30分以上過ぎても返信が来ない
この場合は、お取引キャンセルとみなします。
これは、キャロットの運営ポリシーに反する行為です。
該当チャットルーム右上の点三つ[...]ボタンから[運営チームへ報告]をタップし、ご報告ください。
その際には「取引約束後に一方的にお取引をキャンセルした」をご選択ください。
運営局が内容を確認後、状況に応じてお相手にペナルティーを科す場合がございます。
また、お取引キャンセルとみなしていただき、新しい購入者・商品を探していただいて構いません。
2. お取引約束が成立したが、それ以降返信が来ない
これは、キャロットのチャットマナーに反する行為です。
該当チャットルーム右上の点三つ[...]ボタンから[運営チームへ報告]をタップし、ご報告ください。
その際には「複数回連絡しても音信不通です。」を選択してください。
状況を確認後、運営局からお相手のユーザー様に返信に関するご連絡をさせていただきます。
◼︎お取引の約束が成立する前の場合
お問い合わせをした・されたにも関わらず、返信が来ない
キャロットでは、個人のやむを得ない事情がある場合を考慮し、チャットへの返信を義務付けておりません。また、運営チームでは各ユーザー様の詳細な状況把握が難しくなっております。
時間をおいていただき、再度ご連絡をしていただきますようお願いいたします。
それでもなお返信が来ない場合(1~2日間)には、お取引キャンセルとみなします。
次の商品・購入者さまを探していただきますよう、お願いいたします。
その際には一言添えていただきますと、トラブル防止となります。
例)
- 出品者の場合
明後日0日まで返信をいただけない場合、お取引をキャンセルします。
- 購入者の場合
明後日0日まで返信をいただけない場合、購入を諦めます。
こういった場合には必ず連絡をお願いします
- 問い合わせメッセージは送ったけど、やっぱり購入はしない
- 問い合わせメッセージが届いたけど、売らない理由ができた など…
トラブル防止のために…
出品者様へ
- 購入者が決定した場合、商品の状態を「予約中」に変更しましょう！
予約中にすることで他のユーザーからのお問い合わせ受付を中断できます。
- 受け渡し日時が決定したら、「取引約束機能」を使って日時を登録しましょう！
こうすることで、約束が成立したとみなします。
※必ずお互いが同意した日時で取引約束をしましょう！
また、キャロットの詳しいチャットマナーにつきましてはこちらをご確認ください。
もしトラブルが発生したり、不明な点がありましたら、マイページの「お問い合わせ」又は、画面下段の「運営チームに問い合わせる」からお気軽にお問い合わせください。